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前不久,网名为“步步开心”的居民通过“小程序”在“结婚登记”版块中咨询“结婚证有一方丢失,想补办需要什么流程,都需要带什么证件,双方都需要去吗?”的问题,不到3个小时,业务负责单位邯山区民政局就在网上进行了回复,不但清楚告诉咨询者办事流程、需要携带资料及照片等,还将补办结婚证的证明材料样本打印出来,供咨询者参考,并附上办理电话,方便有不解之处再随时咨询。

“小程序”简便易操作,不出门就能解决相关问题,已成为该区践行网上群众路线、优化营商环境的重要平台,深受办事企业和群众喜爱。目前,已公开办事事项27项,服务群众2.2万人,对群众网上咨询的10个问题全部在第一时间进行了回复。