网购手机维修月余无果

本报讯(记者曹璐通讯员李文良王华)近日,一位消费者来到市消协投诉称,网购手机出了问题返修,过了一个多月,手机一直要不回来。

吴先生今年2月中旬花费1699元在一家知名电商平台购买了一部诺基亚7手机。使用期间,手机曾出现短时间黑屏现象,然后又自动恢复正常了。6月10日,手机再次出现黑屏现

象,便不能使用了。当天中午,吴先生联系该电商售后客服申请维修,第二天,电商配送员到吴先生家中把故障手机取走。

后来,吴先生从电商维修服务详单中看到:故障手机已到电商,并于6月15日返厂检修;6月18日,手机修好返回电商;6月19日,手机再次返厂检修。此后,吴先生多次与电商客服进行沟通,客服以无配件为由,让他

耐心等待。

7月18日,电商维修服务详单显示手机修好,再次返回电商。吴先生连续多次与电商客服沟通,客服回复说手机故障已修复,可以返还客户,但吴先生却一直没有收到手机。他又多次与客服联系,客服只是反复回复“服务升级”“耐心等待”,始终不给具体返还手机时间。吴先生觉得客服敷衍塞

责、推诿扯皮,于是向市消协投诉。

接到投诉后,消协工作人员立即将投诉书及有关材料,通过“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”向该电商发送。由于维修时间已超过30天,市消协依据《移动电话机产品修理更换退货责任规定》第17条“因修理者自身原因,使修理时间超过30日未修好的,凭

发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话主机”,要求电商为消费者免费更换诺基亚7手机一部。第二天,吴先生给消协工作人员打来电话,反映该电商已主动与其联系沟通表示了歉意,承诺全额退款,吴先生对处理结果表示非常满意。