平安人寿“智慧客服”运用生物认证、大数据、远程视频等技术可支持所有柜面业务的“在线一次性办理”,颠覆了以往必须要客户亲临柜台办理业务的传统模式。即使大额保单贷款、保险受益人变更等需要人工审核办理的业务也可直接视频连线,对接平安人寿全国各地的柜面,与专业柜员“面对面”,得到与实体柜面一致的体验。

空中客服项目自在金管家APP上线以来,为不少客户解决了办理业务时网点远、没时间、出行不便的问题,获得客户的认可和点赞。

平安人寿客户秦女士是公司的VIP客户,平时因为经营家纺生意所以非常忙碌。近期客户由于需要资金周转想通过保单进行贷款,但是因为平时

就一个人打理店铺,距离公司又比较远,所以一直没有时间前往柜面办理业务。平安人寿的业务员在了解情况后,随即前往客户的店铺,指导客户在手机上通过金管家的空中客服完成了25万元的贷款。一个视频就能办理业务,这样的体验让客户非常满意。在第二天贷款资金到账后,客户又给业务员打来电话,表示在平安买保险真得很放心很满意。

和秦女士类似,还有一些网点距离市区较远,不少客户觉得为了办理业务来回奔波很费时间,同时对于网点员工来说,陪同客户去柜面办业务也要耗费大半天,而空中客服实实在在的解决了这个问题,方便了客户也方便了网点的员工,让距离不再是问题。